退貨 / 換貨政策

1. 可退換情況

• 瑕疵品：Milu 承擔運費。換貨若選現貨，最快 1-2 個工作天寄出（視庫存而定）。
• 尺寸更換：僅限非貼身衣物 （如外套、T恤等，不包括內衣、BraTop、胸貼、內褲、提臀褲、Leggings 等）。收貨 7 天內申請，客人自付來回運費。
• 不可退換：

  • 貼身衣物（內衣、BraTop、胸貼、內褲、提臀褲、Leggings 等），除瑕疵外不接受退換

  • 若商品上沾有粉妝等人為瑕疵
  • 小線頭、毛邊（常見於服飾類商品）、因顯示器不同而產生的色差（顯示器不同，色差難以避免）、厚薄爭議（個人定義不同無法鑒別）、織法、手感、衣服細節方面的問題
  • 因款式、尺寸、顏色及個人主觀意願和喜好變化等
  • 因使用、洗滌、維護或保養後所造成的損壞或自行修理、修改或其他人為或外力因素造成的商品破損
  • 非正常試用，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
  • 退回之商品配件不全或吊牌已剪
  • 收到貨品後超過7日

  • 優惠商品（除瑕疵外不退換）

  • 商品有使用痕跡（粉妝、香水、煙味）、吊牌已剪、超過 7 天、經洗滌或損壞

*商品圖檔顏色會因電腦/手機/平板顯示螢幕不同而有所差異，商品皆以實品為準。

*相同款式的衣服，黑色布料經常有機會會比其他顏色略小，這主要與染色和加工過程中的物理及化學特性有關。深色染料(特別是黑色)通常需要更高的染色濃度及更長的染色時間，這可能導致纖維在高溫或濕熱環境下產生微縮。所以即使是同樣的版型與尺寸，黑色布料的成品尺寸可能會比其他顏色的布料略小。

2. 退貨 / 換貨流程

1. 聯繫客服：收貨後 7 天內透過 WhatsApp、電郵或 Instagram 提交申請，提供訂單號、問題描述及照片影片。

2. 寄回商品：包裹內請註明訂單號、姓名及電話。瑕疵品寄回地址請聯繫客服獲取。

3. 運費：

• 本地瑕疵品免運費（請選「到付」）；海外瑕疵品請先支付運費並提供付款證明，Milu 將退還運費
• 尺寸更換由客人自付來回運費

4. 品質檢測：收到商品後 1-2 個工作天 完成檢測。

5. 處理結果：

• 退款：檢測後 3-5 個工作天透過原支付方式退回。
• 換貨： 檢測確認瑕疵後 1-2 個工作天 寄出新貨（本地訂單預計 2-4 天送達；急單最快 1-2 天）

6. 進度通知：

• 客服將於收到商品、檢測完成、退款/新貨寄出時主動通知。

3. 拆箱建議

建議拆包裹時全程錄影以確保完整記錄。如無法提供影片，客服將根據照片協助評估。

4. 聯繫我們

• WhatsApp：+852 61417484
• 電郵：milushophk@gmail.com
• Instagram：@milushophk

如有任何爭議，Milu 保留最終決定權。